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平安人寿丁当:构建寿险的生态圈要坚持以客户为中心

寿险业如何走出低谷,迎来新一轮的高速发展?9月15日,在由《中国银行保险报》主办的中国寿险业转型发展峰会上,安人寿董事长丁当表示,生态圈建设成为寿险业转型的核心赛道,在所有的转型举措中,几乎所有的公司都不约而同地将寿险生态圈建设作为公司转型的重中之重。

那么,如何构建生态圈?丁当建议,第一,坚持以客户为中心,坚持创造客户价值。构建寿险的生态圈,绝不是将服务和产品强制打包作为捆绑销售的工具,也不是偏离保障的本源,以医疗、健康、养老主题作为噱头,更不是人为制造复杂的条款,营造信息不透明的鸿沟。生态圈建设必须真正以客户为中心,真正为客户创造价值,让客户体验更好,效力更高、更健康、更快乐,生态圈的建设必须以保险向善的价值观。

第二,拥抱非零和思维扩展行业边界。生态圈要跑通,必须从零和思维跨越到非零和思维,要从切分蛋糕到共同做大蛋糕,生态圈不是固化的商业模式,而是超越充满冲突和硝的竞争,通过全行业努力,延展行业的边界和生态空间。如果每家公司都沿着自身的主线提供优质的差异化服务,客户对寿险业会更加认同,行业发展空间会更加广阔。

第三,强化科技赋能,探索未来生态。今天的数字化科技,让保险公司有能力以某一项保险服务为纽带,延伸到多元化的生态服务,这是生态圈建设的前提。而未来更多可期的万物互联、医疗科技、金融科技,还将孕育更加丰富的保险生态。

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